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NPSとは？計算方法や3ステップの活用法、4つの問題点を解説
https://www.salesforce.com/jp/service/customer-service-incident-management/net-promoter-score/
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ネット・プロモーター・スコア - Wikipedia
https://ja.wikipedia.org/wiki/%25E3%2583%258D%25E3%2583%2583%25E3%2583%2588%25E3%2583%25BB%25E3%2583%2597%25E3%2583%25AD%25E3%2583%25A2%25E3%2583%25BC%25E3%2582%25BF%25E3%2583%25BC%25E3%2583%25BB%25E3%2582%25B9%25E3%2582%25B3%25E3%2582%25A2
6
NPS®（ネット・プロモーター・スコア®）とは？ - Bain & Company
https://www.bain.com/ja/consulting-services/customer-strategy-marketing/about-nps/
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NPS®とは？NPS®アンケートを作成する5ステップと注意点 - WEBCAS
https://www.webcas.jp/formulator/knowhow/net-promoter-score/
8
NPS (ネット・プロモーター・スコア) の目安とは- クアルトリクス
https://www.qualtrics.com/ja/experience-management/customer/good-net-promoter-score/
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